bitacora de soporte tecnico

PARA QUE  SIRVE UN BITÁCORA DE MANTENIMIENTO ?
un archivo en el cual se lleva un registro diario, semanal o mensual de la tarea que realizas a los equipos, lo puedes tener en un archivo exel y en el colocar en una columna las actividades que realizas, una fila para definir los dias.

MENCIONA LA IMPORTANCIA DE LAS BITÁCORAS EN EL MOMENTO DE PROPORCIONAR SOPORTE A DISTANCIA Y PRESENCIAL?

Pues podría ser porque así nosotros como técnicos llevamos un registro de a quienes tantos atendemos.

¿QUE ELEMENTOS DEBE CONTENER?

La fecha, técnico, cliente, diagnostico o problema, solución, tipo de atención y costo

¿QUE DATOS NECESITARÍA SABER PARA PODER REPARAR UN EQUIPO DE COMPUTO?  

*saber que le pasa

*que problemas tiene con la computadora

*saber que estaba haciendo cuando le fallo la computadora 

¿SERA NECESARIO RECOGER LOS DATOS DEL CLIENTE?

si para poder darnos idea de que le sucede y  reparar la computadora también para tener idea de  quien es nuestro cliente

SE DEBE ESPECIFICAR LA PROBLEMÁTICA Y LA SOLUCIÓN  DEL EQUIPO?

  si para poder solución al problema y saber cual es el problema

¿LA FECHA DE RECEPCIÓN Y ENTREGA DEBERÁN IR EN LA BITÁCORA?

si debe de tener

¿QUIEN FIRMA LA BITÁCORA?

El cliente ya que el técnico le dice las consecuencias que puedan suceder en la reparación y el cliente es el que acepta las consecuencias

  

 SE TIENE QUE ESPECIFICAR LAS CARACTERISTICAS DEL EQUIPO?

si ya que es muy importante saber lo que le pasa y así darnos la idea de lo que puede estar dañada en ese momento y así poderlo reparar




precencial

distancia